همواره به خاطر داشته باشيد ، علت اينکه اين شغل را داريد مشتری هايـتان هستند .

برای يک لحظه خود را به جای مشتريان قرار دهيد درباره تعاملات خودتان به عنوان يک مشتری بيانديشيد. به عنوان کارمند بخش ارائه خدمات به مشتری ها ، اين مساله را در نظر داشته باشيد که مشتری های شما هم گزينه های مختلفی در اختيار دارند.  کدام موارد در ذهنتان مانده گار شده اند ؟ احتمالا" خدماتی را به ياد می آوريد که يا خيلی عالی بوده اند و يا افتضاح .خدمات معمولی و متوسط به سرعت فراموش می شوند

چه نوع خدماتی به مشتری ها خود ارائه می دهيد ؟

آماده شروع هستيد ؟ قصد داريم کارمان را با مبانی آغاز کنيم چون : مبانی پايه اصلی ارائه خدمات به مشتری ها هستند .

از همان لحظه ای که يک مشتری وارد فروشگاه يا محل کارتان می شود ، با شما تماس می گيرد يا از طريق پست الکترونيک برايتان يادداشتی می فرستد ، ارائه خدمات به مشتری آغاز می شود وقتی مشتری بطور فيزيکی قدم به درون محل کارتان می گذارد ، يک تصوير ذهنی از شما و چيزهايی که در اطرافتان وجود دارند در ذهنش نقش می بندد . آنها بدون هيچ گونه تفکری يک برداشت اوليه نسبت به شما پيدا می کنند . برداشت اوليه می تواند از طريق تلفنی يا ارتباط اينترنتی هم حاصل شود .

نحوه صحبت کردن ، طرز گوش دادن ، کلماتی که انتخاب می کنيد و همچنين نحوه نگارشتان در پاسخ دادن به ايميل ها ، در شکل گيری اين برداشت اوليه نقش دارند . اگر برداشت اوليه مشتری مثبت نباشد ، بايد تلاش بيشتری به خرج دهيد تا بتوانيد چنين بنيانی را ايجاد نماييد .