وزارت نيرو
شرکت توزيع نيروی برق آذربايجانغربی
دفتر تضمين وبهبود کيفيت
دفتر تضمين کيفيت در تاريخ 15/11/1379 نسبت به استقرار نظام تضمين کيفيت 9002-1994 ISOدر ستاد شرکت توزيع و مديريت برق اروميه (امور برق باکری,باهنر و وليعصر) اقدام نموده و هرساله مميزی داخلی و مراقبتی خود را طبق برنامه انجام داده است و از تاريخ 1/8/1382 نسبت به پياده نمودن نظام سيستم مديريت کيفيت در ستاد و کليه نواحی چهارده گانه اروميه ,مهاباد ,مياندوآب ,تکاب ,شاهيندژ ,خوی,سلماس,ماکو,اشنويه چالدران ,بوکان ,سردشت ,پيرانشهر,نقده خود را براساس ويرايش 2000 اقدام نموده است و در مورخ 15 بهمن ماه سال 1382 با تلاش و پشتکار و همدلی کليه کارکنان خود موفق به دريافت گواهينامه ISO9001.2000 از شرکت RWTUV گرديده است .از تاريخ استقرار سيستم مديريت کيفيت ايزو 2000 تاکنون دومميزی مراقبتی انجام گرفته است.در راستای سيستم مديريت کيفيت مديريت ارشد شرکت به طور روزافزون درباره خط مشی کيفيت خود اصلاحاتی را انجام داده و در نهايت استراتژی جديد را جهت بهبود همه جانبه کيفيت, بنا نهاده است پس اميدواريم کيفيت يک عامل مهم يا مهمترين عامل تعيين کننده موفقيت در شرکت توزيع برق آذربايجانغربی باشد.
-اهم فعاليـهای شرکت توزيع نيروی برق آذربايجانغربی در راستای بهبود کيفيت عبارتند از :
٭گواهينامه های دريافتی
-گواهينامه ISO9002-1994 از شرکت RWTUV
-گواهينامه ISO9001-2000 از شرکت RWTUV
٭دوره های آموزشی
-مميزی داخلی ISO9002-1994 توسط گروه کارشناسان ايران در مرکز شرکت توزيع
-مميزی داخلی ISO9001-2000 از شرکت انديشه پردازان بارز در مرکز شرکت توزيع
-دوره سرمميزی از شرکت RWTUV
-دوره الزامات مستندسازی از شرکت RWTUV
-دوره مفاهيم کيفيت و تشريح عناصر استاندارد ISO9001-2000 و اصول نظام مستندسازی سيستم مديريت کيفيت از شرکت انديشه پردازان بارز
-برگزاری سمينار آموزشی آشنائی با استاندارد بهداشت حرفه ای و ايمنی کار OHSAS18001
٭ فرهنگ سازی
- جهت ترويج فرهنگ مديريت کيفيت بيانيه خط مشی توسط روابط عمومی شرکت اطلاع رسانی شده است.
-همچنين جهت فرهنگ سازی نسبت به برگزاری دوره های آموزشی توسط دفتر تضمين کيفيت در قالب گروههای کاری و روسای واحدهای مختلف در محل ستاد شرکت ونواحی چهارده گانه اقدام شده است.
-پيامهائی در ارتباط با دستاوردهای مديريت کيفيت در اتوماسيون اداری و در قسمتهای مختلف سازمان بصورت تابلو نصب شده است.
٭مستندات
- اختيارات و مسئوليتهای کليه کارکنان تحت کنترل و به آنان ابلاغ شده است(معاونت نيروی انسانی)
- ارتباطات داخلی سازمان بصورت ساختار سازمانی (معاونت نيروی انسانی)
- روش اجرائی مدون به تعداد 12 فقره
- دستورالعمل به تعداد 30 فقره
- فرآيندهای مدون به تعداد 60 فقره
- نظامنامه کيفيت
- خط مشی شرکت (پيوست)
- اهداف کوتاه مدت کيفی (هرساله)
٭سسيستم نظارت و کنترل
- کنترل کليه مستندات سيستم کيفيت (مرحله صدور,تصويب ,بازنگری,بروزرسانی وجمع آوری مدارک منسوخ) وهمچنين مستندات با منشا برون سازمانی و طرحها و نقشه ها
- اندازه گيری دوره ای عملکرد فرآيندها (پايش) توسط واحدها
- انجام تجزيه وتحليل بر روی اطلاعات وداده های دريافتی از واحدها
- مميزی های داخلی و مميزی شخص ثالث
- انجام بازرسی ها توسط بازرسين ويژه شرکت توزيع برق آذربايجانغربی
- انجام ازريابی های منطقه ای و وزارتی
٭ مشتری مداری
- ايجاد فرآيند رسيدگی به درخواست ها وشکايات مشترکين و متقاضيان
- ايجاد دفتر بخصوص جهت رسيدگی به شکايات مشترکين در ساختار سازمانی
- انجام نظرسنجی از مشترکين و مراجعه کنندگان توسط دفتر روابط عمومی
- اطلاع رسانی بطور منظم و مرتب در رابطه با اعلام خاموشيها و انجام تعميرات از رسانه های گروهی مخصوصاً صداوسيمای استان توسط دفتر روابط عمومی
- حضور مديريت محترم در برنامه های سمعی وبصری استان جهت پاسخگوئی به مشترکان و همشهريان توسط دفتر روابط عمومی
- برقراری مدل سيستم EFQM برای رسيدن به تعالی سازمانی در شرکت
- برقراری سيستم ديسپاچينگ بمنظور تسريع در امر کاهش مدت زمان خاموشی های حفاظتی با تکنولوژی های پيشرفته و کنترل از راه دور
- کنترل بار شبکه در مرکز کنترل ديسپاچينگ ,کنترل عمليات و اجرای مانور با فرمان از راه دور از مرکز کنترل بدون دخالت فيزيکی و بدون اعزام اکيپ به پستهای اتوماسيون سبب کاهش چشمگير زمان رفع خاموشی می گردد .پارامترهايي از جمله تغييرات ناگهانی ولتاژ ,فرکانس ,توان عبوری و... تحت کنترل در ديسپاچينگ می باشد.
- داير کردن مرکز متمرکز فوريتهای برق 121 که شماره گيری آن برای مشترکين محترم راحت تر بوده و هزينه تلفنی در بر ندارد.
- تکريم مشترکين در جهت پاسخگوئی با لحن مناسب و در شأن مشترکين گرامی و ثبت و درج اطلاعات لازم به جهت رفع خاموشی آنها در سيستم کامپيوتری مرکز و ارجاع آن در کمتر از يک ثانيه به ناحيه مربوطه جهت اقدامات لازم
- پيگيری و کنترل کاهش طول مدت زمان خاموشی مشترکين
- پيگيری اعزام بموقع اکيپ بمنظور تسريع در رفع خاموشی
- ايجاد تلفن گويا
- تعرفه ها و آئين نامه ها در اوايل هرسال بصورت قطع بزرگ در ديد عمومی مراجعه کنندگان قرار می گيرد.
- ارائه بروشورها جهت بهينه سازی مصرف
- ارائه توضيحات وراهنمائيهای لازم در رابطه با نحوه محاسبه بهاء برق مصرفی و چگونگی استفاده درست در پشت صورتحساب بهای برق مصرفی
- ايجاد خط شهری رايگان در هر امور جهت استفاده ارباب رجوع
٭تحول اداری و تغييرات سازمانی
- سعی در کاهش حجم شرکت در آينده
- برون سپاری کارهای خدمات دفتری ,سيمبانی,کنتورخوانی,روشنائی معابر,اياب و ذهاب ,تايپ ,تنظيف و واگذاری آن به بخش خصوصی
- فرآيند مکانيزاسيون اطلاعات شبکه توزيع شهرستانهای اروميه ,سلماس,ماکو,مياندوآب,اشنويه,مهاباد ,پيرانشهر
- اجرای طرح تکريم و جلب رضايت ارباب رجوع (در اين ارتباط افتخار ما دريافت رتبه اول از شرکت برق منطقه ای آذربايجان , مقام پنجم از وزارت نيرو ومقام برتر در سطح استان در سال 84 می باشد)
- استقرار سيستم مديريت کيفيت ISO9001-2000 و بهبود مستمر آن (از پروژه های مديريتی)
- تقويت و تشويق کارکنان جهت مشارکت و پيشنهادات کارکنان
- اجرای کامل اتوماسيون اداری در ستاد شرکت توزيع
- احراز رتبه اول در ارزيابی عملکرد 84 شاخصهای اختصاصی و عمومی در بين 630 دستگاه اجرايي استان آذربايجانغربی
- انتخاب مديرعامل شرکت توزيع نيروی برق آذربايجانغربی آقای مهندس غلامرضا اتابکی بعنوان مدير نمونه دستگاهی در وزارت نيرو
- انتخاب تجربه 27 تيرماه سال 84 (مانور مصرف بهينه برق) بعنوان تجربه برتر مديريتی سال 84
هدف کيفي شرکت در جهت رضايت مشتری و افزايش کارآيي وکاهش هزينه ها از طريق اقتصادی کردن و معقول ساختن هزينه ای که مشتری برای محصول می پردازد در کوتاه ترين زمان تا رضايت کامل مشتری را جلب نمايد.
شرکت توزيع نيروی برق آذربايجانغربی اميدوار است با تلاش وهمدلی کارکنان به هدف غائی مديريت ارشد شرکت که صدرنشينی و برتر ماندن شرکت است در آينده نزديک برسد.
ضمائم :
1- بيانيه خط مشی شرکت توزيع نيروی برق آذربايجانغربی
2- اهداف کوتاه مدت کيفي شرکت توزيع نيروی برق آذربايجانغربی
3- منشور اخلاقی شرکت توزيع نيروی برق آذربايجانغربی
کلیه حقوق مادی و معنوی این وب سایت به شرکت توزیع برق آذربایجان غربی متعلق می باشد.